Question 1

Könnt ihr mich bei der Auswahl von Produkten beraten?

Accepted Answer

Natürlich helfen wir dir gerne! Wenn du auf der Suche nach Nahrungsergänzungsmitteln, gesunden Lebensmitteln oder anderen Fitnessprodukten bist, die auf unserer Website verfügbar sind, stehen wir dir gerne beratend zur Seite. Alles, was du tun musst, ist, dich an unser Kundencenter zu wenden. Du kannst uns einfach eine E-Mail an info@gymbeam.de schicken, und wir werden alle deine Fragen gerne beantworten. Außerdem findest du viele nützliche Informationen zu unseren Produkten auch in unserem GymBeam-Blog . Wenn du eine Frage zu einem bestimmten Produkt hast, schau auch in den Reiter Fragen auf der Produktseite — vielleicht hat jemand dasselbe schon gefragt und du findest die Antwort sofort.

Question 2

Wo finde ich Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten, die derzeit ausverkauft sind?

Accepted Answer

Wenn du Informationen über die Verfügbarkeit von ausverkauften Produkten benötigst, können wir das gerne für dich überprüfen. Kontaktiere uns einfach unter info@gymbeam.de , und wir helfen dir weiter. Das voraussichtliche Verfügbarkeitsdatum steht meist direkt neben dem Produktfoto , bei Varianten im Reiter Produktvarianten . Steht dort kein Datum, schreib uns — wir prüfen es gerne.

Question 3

Was bedeutet der 'reguläre Preis', der neben den Produkten angezeigt wird?

Accepted Answer

Der reguläre Preis zeigt den durchschnittlichen Geldbetrag an, für den das Produkt in anderen Online-Shops erhältlich ist. Bei GymBeam garantieren wir dir stets die besten Preise.

Question 4

Wo kann ich eine Größentabelle finden?

Accepted Answer

Normalerweise findest du die Größenangaben in der Größentabelle am Ende der Produktbeschreibung. Falls du die benötigten Informationen nicht finden kannst, schreib uns bitte eine E-Mail an info@gymbeam.de , und unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Question 5

Muss ich mich registrieren, um etwas zu kaufen?

Accepted Answer

Nein, das musst du nicht. Du kannst einfach das Bestellformular ausfüllen und fertig. Aber es ist vorteilhaft, ein registriertes Konto zu haben. Dadurch kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen und von anderen Vorteilen unseres Treueprogramms profitieren.

Question 6

Warum kann ich mich nicht in meinem Konto einloggen?

Accepted Answer

Dafür kann es mehrere Gründe geben: du gibst ein anderes Passwort ein als das, das du gesetzt hast, du hast dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert, du hast noch kein Konto — der Newsletter ist ein eigener Dienst, ein Konto entsteht dadurch nicht . Wenn du dich trotzdem nicht einloggen kannst, schreib bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@gymbeam.de .

Question 7

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist alles in Ordnung mit meiner Bestellung?

Accepted Answer

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, solltest du eine Bestätigungsmail erhalten. Ist sie nicht angekommen, schau bitte im Spam-Ordner sowie in den Tabs für Werbung und Newsletter nach — Bestellbestätigungen und E-Mails mit Geschenkgutscheinen landen meistens genau dort. Findest du die Bestätigung auch dort nicht, liegt es am häufigsten an einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse , die du bei der Bestellung angegeben hast. Schreib uns in dem Fall an info@gymbeam.de .

Question 8

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Du kannst deine Bestellung selbst stornieren , sofort und ohne auf eine Antwort zu warten. Für beide Wege musst du angemeldet sein: über unseren KI-Assistenten Jim — nenne ihm die Bestellnummer und bitte um die Stornierung, in deinem Konto , unter Meine Bestellungen . Deine Bestellung kannst du nach der Anmeldung in deinem Konto bearbeiten . Sobald die Bestellung versendet ist, können wir sie nicht mehr ändern. Schreib uns in diesem Fall an info@gymbeam.de .

Question 9

Ich brauche eine Rechnung mit Firmendaten. Wie geht das?

Accepted Answer

Setze beim Abschluss der Bestellung das Häkchen bei Rechnungsadresse hinzufügen und trage die Firmendaten ein — Name, Adresse und USt-IdNr. Die Rechnung stellen wir dann direkt auf die Firma aus. Schreib die Firmendaten nicht in die Bestellnotiz. Die Notiz wird nicht auf die Rechnung übernommen, wir müssten die Bestellung manuell bearbeiten und das verzögert sie.

Question 10

Wo ist meine Bestellung?

Accepted Answer

Den Status deiner Bestellung sagt dir unser KI-Assistent Jim sofort — du musst ihm nur die Bestellnummer nennen. Du kannst den Status auch selbst nachsehen: melde dich in deinem Konto an und gehe zu Meine Bestellungen . Sobald wir das Paket aus unserem Lager versenden, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung . Ein Klick auf den Link genügt — ein Konto brauchst du dafür nicht. Wenn du Hilfe brauchst, schreib uns an info@gymbeam.de .

Question 11

Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung und wie viel kostet der Versand?

Accepted Answer

Der Versand ist in Deutschland und Österreich ab 60 € kostenlos . Darunter gilt: Deutschland DHL Standardversand — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 € DHL Packstation — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 € Österreich PostAT Standardversand — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 € PostAT & Hermes Abholstation — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 € GLS Standardversand — 1–2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 3,90 € Abholung im GymBeam FitnessHub Wien — 1–2 Werktage, ohne Sendungsverfolgung — gratis Schweiz Swiss Post — 2 Werktage, Sendungsverfolgung ja — 5,90 € In die Schweiz gilt die kostenlose Lieferung ab 60 € nicht.

Question 12

In welche Länder liefert ihr?

Accepted Answer

Bestellungen, die auf www.gymbeam.de oder www.gymbeam.at aufgegeben wurden, liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz . Wenn du die Lieferung in ein anderes Land möchtest, gib die Bestellung bitte auf der jeweiligen Länderseite auf: Slowakei - www.gymbeam.sk Tschechien - www.gymbeam.cz Ungarn - www.gymbeam.hu Polen - www.gymbeam.pl Rumänien - www.gymbeam.ro Bulgarien - www.gymbeam.bg Kroatien - www.gymbeam.hr Slowenien - www.gymbeam.si Serbien - www.gymbeam.rs Bosnien und Herzegowina - www.gymbeam.ba Ukraine - www.gymbeam.ua Italien - www.gymbeam.it Griechenland - www.gymbeam.gr Frankreich - www.gymbeam.fr Niederlande - www.gymbeam.nl Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Portugal, Schweden, Spanien, Zypern - www.gymbeam.com

Question 13

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Nachdem deine Bestellung von unseren Partner-Kurierdiensten (DHL, GLS, FexEx oder PostAT) übernommen wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Lieferdetails, einschließlich der Sendungsverfolgung. So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit im Auge behalten.

Question 14

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

Online Kartenzahlung: Du kannst deine Bestellung mit einer Karte bezahlen, die für Online-Zahlungen aktiviert ist. Das ist eine bequeme und sichere Methode für bargeldloses Bezahlen. Wir akzeptieren derzeit die Kreditkarten VISA, VISA Electron, Maestro und MasterCard. Überweisung: Du kannst auch per Online-Banking bezahlen. Die Informationen, die du für eine elektronische Banküberweisung benötigst, senden wir an deine E-Mail-Adresse. Du hast 7 Tage Zeit, um die Zahlung nach deiner Bestellung zu tätigen. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Daten, insbesondere die Zahlungsreferenz, korrekt ausfüllst, da sonst der Vorgang möglicherweise verzögert wird. Wir senden dir die Ware erst zu, nachdem deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. PayPal: PayPal-Benutzer können eine Bestellung einfach, schnell und sicher über ihre elektronische Geldbörse bezahlen. Klarna: In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir dir folgende Zahlungsmethoden an: Später bezahlen (auf Rechnung): Mit der Option „Später bezahlen“ kannst du deine Bestellung erhalten, bevor du bezahlen musst. Klarna schickt dir die Rechnung, nachdem deine Artikel verschickt wurden. Du hast dann eine festgelegte Frist, um die Rechnung zu begleichen, normalerweise innerhalb von 14 Tagen. Das bietet dir Flexibilität und Sicherheit, da du die Produkte erst prüfen kannst, bevor du zahlst. In Raten zahlen (Ratenzahlung): Mit der Option „In Raten zahlen“ kannst du deine Bestellung in bequemen monatlichen Raten begleichen. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, teilt Klarna den Gesamtbetrag in gleichmäßige Raten auf, die du über einen festgelegten Zeitraum bezahlen kannst. Das ermöglicht es dir, größere Einkäufe in kleinere Beträge aufzuteilen und deine Ausgaben besser zu planen. Du findest weitere Informationen auch in unserem Abschnitt Lieferung, Zahlung und Rücksendung . In einer Bestellung kannst du mehrere Geschenkgutscheine einlösen und sie mit einem Rabattcoupon kombinieren. Ein Rabattcoupon kann pro Bestellung jedoch nur einmal verwendet werden. Einen Geschenkgutschein kannst du mehrfach nutzen, bis sein Guthaben aufgebraucht ist oder seine Gültigkeit abläuft. Bei Zahlung per Banküberweisung hast du 7 Tage Zeit. Geht der Betrag bis dahin nicht ein, stornieren wir die Bestellung automatisch. Eine Nachnahme bieten wir nicht an .

Question 15

Ich habe mein Paket nicht rechtzeitig abgeholt. Was passiert damit?

Accepted Answer

Ein nicht abgeholtes Paket geht an unser Lager zurück und kann nicht erneut versendet werden . Die Bestellung wird automatisch storniert und, falls sie bereits bezahlt wurde, erstatten wir den Betrag. Wenn du die Ware weiterhin möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Question 16

Wann kommt mein Paket an?

Accepted Answer

Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Wie lange die Zustellung danach dauert, hängt vom Land und vom Versandunternehmen ab. Deutschland — DHL Standardversand oder DHL Packstation, 1–2 Werktage , 3,90 €. Ab 60 € ist der Versand kostenlos. Österreich — PostAT oder GLS, 1–2 Werktage , 3,90 €. Ab 60 € ist der Versand kostenlos. Du kannst deine Bestellung auch kostenlos im GymBeam FitnessHub Wien abholen. Schweiz — Swiss Post, 2 Werktage , 5,90 €. Die für deine Adresse verfügbaren Optionen siehst du beim Abschluss der Bestellung. Eine Übersicht findest du unter Lieferung, Zahlung und Rücksendung . An Feiertagen und während großer Sales können wir den Versand innerhalb von 24 Stunden nicht garantieren.

Question 17

Der Kurier hat ein sichtbar beschädigtes Paket geliefert. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn dir der Kurier ein sichtbar beschädigtes Paket liefert, empfehlen wir dir, es nicht anzunehmen und mit dem Kurier ein Schadensprotokoll aufzunehmen. Schreib uns danach an info@gymbeam.de , damit wir das weitere Vorgehen mit dir klären.

Question 18

Meine Bestellung enthält ein beschädigtes Produkt, ein fehlendes Produkt oder ein Produkt, das ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn du Probleme mit deiner Bestellung hast (beschädigte Ware, fehlendes Produkt, falsche Ware), zögere nicht, dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte sende deine Anfrage an info@gymbeam.de und hänge Fotos des Pakets und seines Inhalts an. Wir werden deine Anfrage innerhalb weniger Stunden an Werktagen bearbeiten. Bei der Bearbeitung helfen uns diese Fotos: eine Gesamtaufnahme des Pakets, damit die Verpackung und eventuelle Hinweise (Zerbrechlich, Nicht stürzen usw.) zu sehen sind eine Detailaufnahme der beschädigten Stelle eine Detailaufnahme des Adressetiketts das Füllmaterial und wie die Ware im Paket liegt den beschädigten Inhalt selbst

Question 19

Ich möchte etwas umtauschen. Wie soll ich vorgehen?

Accepted Answer

Ein Umtausch „Artikel gegen Artikel“ ist leider nicht möglich. Mit den folgenden zwei Schritten geht es jedoch genauso schnell: Bestelle die passende Variante — die neue Bestellung senden wir sofort los, du musst nicht warten, bis die Rücksendung bei uns eintrifft. Sende die nicht passende Ware zurück über das Formular. Den Betrag erstatten wir nach der Bearbeitung im Lager.

Question 20

Ich möchte den gekauften Artikel zurücksenden. Wie soll ich vorgehen?

Accepted Answer

Die Rücksendung kannst du selbst online veranlassen, ohne auf eine Antwort unseres Kundenservice warten zu müssen – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Öffne das Rücksendeformular: gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich: gymbeam.at/ruecksendungen ). Den Link findest du auch im Fußbereich unserer Website. Wenn du angemeldet bist, kannst du alternativ „Meine Bestellungen“ → „Bestelldetails“ → „Artikel zurücksenden“ nutzen. Finde deine Bestellung: Gib die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Eine Anmeldung ist hierfür nicht erforderlich. Wähle die Artikel aus: Markiere die Produkte, gib die Stückzahl sowie den Rücksendegrund an. Du kannst auch nur einen Teil deiner Bestellung zurücksenden. Wähle die Versandart: Du kannst zwischen einer Abgabestelle (du erhältst einen Rücksendecode) und einer Abholung durch den Kurier wählen (wir erstellen das Versandlabel, der Kurier kontaktiert dich anschließend). Beide Optionen sind kostenlos. In der Schweiz ist ausschließlich die Abholung durch den Kurier möglich – die Abgabe an einer Abgabestelle bieten wir dort nicht an. Gib die Daten für die Rückerstattung an: Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erstatten wir den Betrag automatisch auf dieselbe Karte. Bei Zahlung per Überweisung oder Nachnahme gib bitte deine IBAN im Formular an. Du musst weder das Rücksendeformular noch den Lieferschein dem Paket beilegen – alle erforderlichen Informationen liegen uns bereits digital vor. Verpacke die Artikel lediglich sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden. Bitte sende die Ware nicht per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht annehmen können. Geschenkartikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Question 21

Ich möchte gekaufte Waren reklamieren oder ersetzen. Wie soll ich vorgehen?

Accepted Answer

Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst du innerhalb von 2 Jahren eine Beschwerde einreichen. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail unter info@gymbeam.de . In der E-Mail solltest du die Bestellnummer, eine Beschreibung der Situation und Fotos des Grundes für die Beschwerde angeben. Nach Prüfung der Beschwerde werden wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung eine Rückerstattung vornehmen.

Question 22

Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurücksenden?

Accepted Answer

Ja. Im Rücksendeformular markierst du nur die Produkte, die du zurücksenden möchtest, und gibst bei jedem die Stückzahl an — du kannst also zum Beispiel auch 1 von 3 Stück derselben Position zurücksenden. Die übrigen Produkte der Bestellung behältst du.

Question 23

Meine Bestellung wurde nicht geliefert. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen nach dem Erstellen deiner Bestellung erhalten hast, zögere bitte nicht, uns unter info@gymbeam.de zu kontaktieren.

Question 24

Bis wann kann ich die Ware zurücksenden?

Accepted Answer

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung, nicht das Bestelldatum. Nach Ablauf dieser Frist findet das Rücksendeformular deine Bestellung nicht mehr.

Question 25

Wo finde ich das Rücksendeformular?

Accepted Answer

Das Formular findest du an drei Stellen: direkt unter gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich gymbeam.at/ruecksendungen ), im Fußbereich unserer Website, nach der Anmeldung unter Meine Bestellungen → Bestelldetails → Artikel zurücksenden . Wenn du in einer anderen Länderversion von GymBeam eingekauft hast, nutze das Formular der jeweiligen Domain.

Question 26

Ich habe kein Konto / habe als Gast eingekauft. Kann ich die Ware zurücksenden?

Accepted Answer

Ja, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Im Formular gibst du die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein — damit bestätigen wir, dass die Bestellung dir gehört, und du kannst fortfahren. Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.

Question 27

Welche Möglichkeiten habe ich, die Rücksendung abzugeben?

Accepted Answer

Im Rücksendeformular kannst du zwischen zwei Möglichkeiten wählen: Abgabestelle – du erhältst einen Rücksendecode, mit dem du das Paket bequem an einer Abgabestelle aufgeben kannst. Kurier – du gibst die Abholadresse an oder überprüfst die bereits hinterlegten Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift). Anschließend beauftragen wir den Kurier. Dieser setzt sich mit dir in Verbindung und holt das Paket bei dir ab. Beide Optionen sind für dich kostenlos. In der Schweiz ist ausschließlich die Abholung durch den Kurier möglich – die Abgabe an einer Abgabestelle bieten wir dort nicht an.

Question 28

Wie sende ich die Ware über eine Abgabestelle zurück?

Accepted Answer

Wähle im Formular bei der Rücksendeart die Option Abgabestelle . Wir erstellen dir einen Code , den du per E-Mail erhältst. Verpacke die Ware und gib sie mit dem Code an der Abgabestelle ab. Du musst nichts ausdrucken und dem Paket nichts beilegen — der Code genügt.

Question 29

Wie sende ich die Ware über den Kurier zurück?

Accepted Answer

Wähle im Formular die Option Kurier . Du füllst die Abholadresse aus oder prüfst sie nur — wenn du angemeldet bist, sind die Daten aus deinem Konto vorausgefüllt und können bearbeitet werden. Das Versandlabel senden wir dir per E-Mail. Klebe es auf das verpackte Paket. Der Kurier kontaktiert dich und holt das Paket bei dir ab — in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Question 30

Muss ich dem Paket ein Formular oder einen Lieferschein beilegen?

Accepted Answer

Wenn du die Rücksendung über das Formular, in deinem Konto oder über den Chatbot anlegst, musst du dem Paket nichts beilegen. Alle Informationen liegen in unserem System, das Lager ruft sie nach dem Scannen des Versandlabels ab. Schickst du die Ware auf einem anderen Weg , lege dem Paket gut sichtbar die Bestellnummer bei — ohne sie kann das Lager die Rücksendung nicht der richtigen Bestellung zuordnen. Verpacke die Ware gut, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen dir, unsere kostenlosen Rücksendewege zu nutzen. Für Sendungen, die du auf eigene Faust verschickst, übernehmen wir keine Haftung.

Question 31

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Das hängt davon ab, wie du die Bestellung bezahlt hast: Kartenzahlung — wir erstatten den Betrag automatisch auf dieselbe Karte , direkt nach der Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager. Du musst uns keine Daten senden. Überweisung oder Nachnahme — im Formular gibst du deine IBAN an, auf die wir den Betrag nach der Bearbeitung im Lager überweisen. Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen . Wenn du bei der Bestellung einen Geschenkgutschein eingelöst hast, wird der Betrag automatisch auf deinen Gutschein zurückgebucht.

Question 32

Warum benötigt ihr meine IBAN?

Accepted Answer

Die IBAN benötigen wir nur, wenn du die Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt hast — in diesem Fall haben wir kein Konto, auf das wir den Betrag zurückzahlen können. Bei Kartenzahlung fragen wir nicht nach der IBAN — der Betrag geht automatisch auf die Karte zurück, mit der du bezahlt hast.

Question 33

Wie kann ich Ware zurückgeben, die ich in einem GymBeam Store gekauft habe?

Accepted Answer

Unseren GymBeam Store findest du in Wien (Österreich) — in Deutschland und in der Schweiz haben wir derzeit keine Filialen. Ware, die du im Store in Wien gekauft hast, bringe bitte persönlich dorthin zurück, zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular. Das Online-Formular gilt ausschließlich für Bestellungen im Online-Shop — im Store gekaufte Ware kann darüber nicht zurückgegeben werden.

Question 34

Wie kann ich eine Großhandelskooperation mit euch aufbauen?

Accepted Answer

GymBeam bietet die Möglichkeit, eine Großhandelskooperation aufzubauen. Dir als Partner bietet das mehrere Vorteile, einschließlich eines ermäßigten Kaufpreises. Mehr über die Vorteile und Möglichkeiten der Großhandelskooperation erfährst du auf unserer Website im Bereich Großhandel. Wenn du weitere Fragen zur Zusammenarbeit im Großhandel hast, sende sie an sales@gymbeam.de oder fülle das B2B-Formular unter https://gymbeam.de/b2b/form/ aus. Für Export und internationale Großhandelskooperation ist die Adresse wholesale@gymbeam.com zuständig.

Question 35

Was ist das Abo?

Accepted Answer

Das Abo ist eine Möglichkeit, sich die Produkte, die du regelmäßig kaufst – zum Beispiel Protein, Kreatin oder Vitamine –, automatisch liefern zu lassen. Du wählst das Produkt aus, legst die Lieferfrequenz fest und wir kümmern uns um den Rest. Am geplanten Tag wird die Bestellung automatisch erstellt und versandt. Zusätzlich erhältst du auf Abo-Produkte einen extra Rabatt.

Question 36

Bin ich an etwas gebunden? Fallen für das Abo Gebühren an?

Accepted Answer

Nein. Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Konto ändern, pausieren oder kündigen. Es entstehen keine versteckten Kosten.

Question 37

Wie richte ich ein Abo ein?

Accepted Answer

Das Abo erstellst du direkt beim Einkauf – auf der Produktseite oder im Warenkorb: Wähle beim Produkt die Option Abo mit Rabatt . Wähle die Lieferfrequenz (wie oft das Produkt geliefert werden soll, z. B. jeden Monat, alle zwei Monate). Schließe die Bestellung ab. Das Abo beginnt am Tag der ersten Bestellung.

Question 38

Sehe ich vor der Bestätigung, wie viel ich für das Abo bezahle?

Accepted Answer

Ja. Sowohl auf der Produktseite als auch im Warenkorb siehst du immer den Gesamtbetrag des Abos pro Lieferung – so hast du schon vor der Bestätigung der Bestellung den vollen Überblick.

Question 39

Ich habe ein Produkt einmalig bestellt. Kann ich das Abo dafür nachträglich aktivieren?

Accepted Answer

Ja. Bei einer Einzelposition wird in der Produktkarte die Option Abo aktivieren angezeigt.

Question 40

Wo finde ich eine Übersicht meiner Abos?

Accepted Answer

Im Bereich Abos in deinem Konto – übersichtlich an einem Ort. Dort siehst du alle Produkte, die du im Abo hast, deren Preis sowie das Intervall, in dem sie geliefert werden (z. B. jeden Monat, alle zwei Monate). Aktive, pausierte und gekündigte Abos findest du hier ebenfalls.

Question 41

Welchen Rabatt erhalte ich im Abo?

Accepted Answer

Du kaufst das Produkt zum reduzierten Abo-Preis – immer einige Prozent günstiger als der aktuelle Preis (z. B. −5 %).

Question 42

Ist der Preis im Abo fix?

Accepted Answer

Nein, der Preis wird nicht fixiert. Bei jeder automatischen Bestellung wird er vom aktuellen Verkaufspreis des Produkts berechnet, von dem dein Rabatt abgezogen wird.

Question 43

Kann ich im Abo einen Rabattcoupon oder eine Geschenkkarte einlösen?

Accepted Answer

Ja. Wenn du beim Anlegen des Abos einen Rabattcoupon oder eine Geschenkkarte einlöst, wird der Rabatt automatisch bei jeder Bestellung innerhalb dieses Abos berücksichtigt – nicht nur bei der ersten.

Question 44

Was kann ich in meinem Abo ändern?

Accepted Answer

In den Abo-Details in deinem Konto kannst du: das Abo umbenennen, die Lieferfrequenz ändern, die nächste Lieferung überspringen, das Abo pausieren oder kündigen, die Liefermethode sowie die Liefer-/Rechnungsadresse ändern, die Produktmenge ändern oder ein Produkt entfernen (sofern das Abo mehr als ein Produkt enthält).

Question 45

Was ist der Unterschied zwischen einem pausierten und einem gekündigten Abo?

Accepted Answer

Ein pausiertes Abo kannst du jederzeit wieder aktivieren. Ein gekündigtes Abo kann nicht mehr reaktiviert werden.

Question 46

Wie läuft eine automatische Bestellung ab?

Accepted Answer

Am geplanten Tag erstellt das System automatisch eine Bestellung, die denselben Prozess wie eine normale Bestellung durchläuft. In deiner Bestellhistorie ist sie als Abo-Bestellung gekennzeichnet.

Question 47

Was passiert, wenn ein Produkt aus meinem Abo nicht auf Lager ist?

Accepted Answer

Wir senden dir eine E-Mail mit der Information, um welches Produkt es sich handelt. Die übrigen verfügbaren Produkte aus deinem Abo versenden wir ohne Verzögerung, und das fehlende Produkt liefern wir im nächsten geplanten Zyklus deines Abos. Der Endbetrag der aktuellen Bestellung wird automatisch um den Preis des nicht verfügbaren Produkts reduziert – du zahlst also immer nur für die Ware, die wir tatsächlich versenden.

Question 48

Wann ist der Versand im Abo kostenlos?

Accepted Answer

Wenn der Wert deiner Abo-Produkte die Grenze für den kostenlosen Versand überschreitet, ist die Lieferung komplett kostenlos. Erreichen die Abo-Produkte diese Grenze nicht, wird der automatischen Bestellung der Standardversandbetrag hinzugerechnet.

Question 49

Wie werden die Versandkosten berechnet, wenn ich im Warenkorb einen Einmalkauf und ein neues Abo kombiniere?

Accepted Answer

Beim Abschluss dieser ersten Bestellung zahlst du nur einmal Versandkosten. Für alle weiteren automatischen Sendungen aus deinem Abo wird der Anspruch auf kostenlosen Versand jedoch ausschließlich anhand des Werts der Abo-Produkte berechnet. Dass du das Abo gemeinsam mit einem Einmalkauf angelegt hast, hat darauf keinen Einfluss.

Question 50

Kommen meine Abo-Produkte in einer Sendung an?

Accepted Answer

Ja. Produkte mit demselben Lieferintervall senden wir gemeinsam in einer Sendung, auch wenn du sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten zu deinem Abo hinzugefügt hast: Alles, was du monatlich eingestellt hast, kommt einmal im Monat zusammen an. Produkte mit längerem Intervall (z. B. alle zwei Monate) werden genau in dem Monat zur Sendung hinzugefügt, in dem sie fällig sind – dann erhältst du die monatlichen und die zweimonatlichen Produkte in einem Paket. So zahlst du die Versandkosten immer nur einmal pro Sendung und nicht für jedes Produkt separat. Beispiel: In deinem Abo hast du Protein (jeden Monat), Kreatin (jeden Monat) und Vitamin D (alle zwei Monate). Im ersten Monat erhältst du ein Paket mit Protein und Kreatin, im zweiten Monat kommt Vitamin D in dasselbe Paket dazu.

Question 51

Wie kann ich das Abo bezahlen?

Accepted Answer

Das Abo bezahlst du per Karte, auch Apple Pay oder Google Pay sind möglich. Deine Zahlungsdaten werden sicher tokenisiert (die tatsächliche Kartennummer speichern wir nicht) und dieser Token wird dann automatisch für jede weitere Abo-Bestellung verwendet.

Question 52

Kann ich für das Abo eine Einmal- oder virtuelle Karte verwenden?

Accepted Answer

Wir empfehlen eine gewöhnliche (dauerhafte) Zahlungskarte. Einmal- oder virtuelle Karten können ablaufen – in diesem Fall kann die Zahlung nicht durchgeführt werden und wir bitten dich per E-Mail, deine Zahlungsdaten zu aktualisieren.

Question 53

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Du hast weiterhin die Möglichkeit, die Zahlung abzuschließen: Das System versucht die Zahlung automatisch erneut. Wir senden dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über den du die Bestellung einfach bezahlen kannst. Gleichzeitig erscheint in deinem Konto ein Hinweis mit der Schaltfläche Zahlung aktualisieren . Nach dem Klick leiten wir dich zu einem sicheren Zahlungsgateway weiter.

Question 54

Erhalte ich für Abo-Bestellungen Treuepunkte?

Accepted Answer

Ja, du erhältst dieselben Treuepunkte wie für normale Bestellungen. Das Abo bringt dich also um keine Vorteile.

Question 55

Ich habe eine Frage zum Abo. An wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Wende dich an unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne.

Question 56

Gültigkeit der Punkte

Accepted Answer

Nach der Aktivierung sind die Punkte 90 Tage gültig. Beim Einlösen von Punkten für Prämien werden automatisch die ältesten Punkte zuerst verwendet.

Question 57

Punkte gegen Prämien einlösen

Accepted Answer

Prämien sind in 4 Kategorien nach Punktzahl unterteilt: 250, 450, 700 und 1000 Punkte . Deine Treueprämien kannst du direkt im Warenkorb auswählen.

Question 58

Was zählt zum Einkaufswert?

Accepted Answer

Die Punkteberechnung basiert auf dem endgültigen Produktpreis nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen. Versandkosten sowie Zahlungsgebühren sind vom Einkaufswert ausgeschlossen .

Question 59

Was bedeutet der Punktestatus?

Accepted Answer

Ausstehende Aktivierung: Punkte wurden gutgeschrieben, sind aber noch nicht aktiv (werden 30 Tage nach Lieferung aktiv). Aktiv: Punkte können gegen Prämien eingelöst werden. Eingelöst: Punkte wurden erfolgreich eingelöst. Abgelaufen: Die Punkte sind nach 90 Tagen verfallen.

Question 60

Ab wann gilt das Programm?

Accepted Answer

Nur Bestellungen, die am oder nach dem 01.12.2025 aufgegeben wurden, sind für das Treueprogramm berechtigt. Punkte werden nicht rückwirkend für Bestellungen gutgeschrieben, die vor diesem Datum getätigt wurden.

Question 61

Wie kann ich am Treueprogramm teilnehmen?

Accepted Answer

Erstelle ein Konto auf GymBeam.de oder in der mobilen App, und du wirst nach dem Einloggen automatisch für das Treueprogramm angemeldet.

Question 62

Wie sammle ich Punkte beim Einkauf?

Accepted Answer

Die Punkte werden auf Basis des Produktpreises nach Abzug von Rabatten berechnet. Du sammelst 1 Punkt für jeden ausgegebenen 1 € auf der Website und 2 Punkte für jeden ausgegebenen 1 € in der App.

Question 63

Wie sammle ich Punkte für eine Bewertung?

Accepted Answer

Logge dich ein und schreibe eine Bewertung für ein Produkt, das du bei uns gekauft hast. Du kannst dies auf der Produktseite oder im Bereich Meine Produktbewertungen tun. Nach der Bestätigung deiner Textbewertung belohnen wir dich mit 10 Punkten .

Question 64

Wann werden meine Kaufpunkte aktiviert?

Accepted Answer

Punkte werden aufgrund der Rückgabefrist 30 Tage nach der Lieferung aktiviert und bleiben 90 Tage lang aktiv.

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