Hilfebereich

Wenn du Informationen über die Verfügbarkeit von ausverkauften Produkten benötigst, können wir das gerne für dich überprüfen. Kontaktiere uns einfach unter [email protected], und wir helfen dir weiter.

Der reguläre Preis zeigt den durchschnittlichen Geldbetrag an, für den das Produkt in anderen Online-Shops erhältlich ist. Bei GymBeam garantieren wir dir stets die besten Preise.

Normalerweise findest du die Größenangaben in der Größentabelle am Ende der Produktbeschreibung. Falls du die benötigten Informationen nicht finden kannst, schreib uns bitte eine E-Mail an [email protected], und unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Ein möglicher Grund könnte sein, dass du ein falsches Passwort eingibst oder dass du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast. Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, schreib bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].

Normalerweise erhältst du, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, eine Bestätigungsmail. Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Sollte die Bestätigungsmail dort nicht sein, könnte es sein, dass ein Fehler aufgetreten ist. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected].

Du kannst deine Bestellung selbst stornieren, sofort und ohne auf eine Antwort zu warten. Für beide Wege musst du angemeldet sein:

• über unseren KI-Assistenten Jim — nenne ihm die Bestellnummer und bitte um die Stornierung,
• in deinem Konto, unter Meine Bestellungen.

Deine Bestellung kannst du nach der Anmeldung in deinem Konto bearbeiten.

Sobald die Bestellung versendet ist, können wir sie nicht mehr ändern. Schreib uns in diesem Fall an [email protected].

Eine Liste der aktuellen Anbieter und Preise findest du in den Abschnitten Lieferung, Zahlung und Rücksendung.

Bestellungen, die auf www.gymbeam.de oder www.gymbeam.at aufgegeben wurden, liefern wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Wenn du die Lieferung in ein anderes Land möchtest, gib die Bestellung bitte auf der jeweiligen Länderseite auf:

• Slowakei - www.gymbeam.sk
• Tschechien - www.gymbeam.cz
• Ungarn - www.gymbeam.hu
• Polen - www.gymbeam.pl
• Rumänien - www.gymbeam.ro
• Bulgarien - www.gymbeam.bg
• Kroatien - www.gymbeam.hr
• Slowenien - www.gymbeam.si
• Serbien - www.gymbeam.rs
• Bosnien und Herzegowina - www.gymbeam.ba
• Ukraine - www.gymbeam.ua
• Italien - www.gymbeam.it
• Griechenland - www.gymbeam.gr
• Frankreich - www.gymbeam.fr
• Niederlande - www.gymbeam.nl
• Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Portugal, Schweden, Spanien, Zypern - www.gymbeam.com

Nachdem deine Bestellung von unseren Partner-Kurierdiensten (DHL, GLS, FexEx oder PostAT) übernommen wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Lieferdetails, einschließlich der Sendungsverfolgung. So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit im Auge behalten.

Online Kartenzahlung: Du kannst deine Bestellung mit einer Karte bezahlen, die für Online-Zahlungen aktiviert ist. Das ist eine bequeme und sichere Methode für bargeldloses Bezahlen. Wir akzeptieren derzeit die Kreditkarten VISA, VISA Electron, Maestro und MasterCard.

Überweisung: Du kannst auch per Online-Banking bezahlen. Die Informationen, die du für eine elektronische Banküberweisung benötigst, senden wir an deine E-Mail-Adresse. Du hast 7 Tage Zeit, um die Zahlung nach deiner Bestellung zu tätigen. Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Daten, insbesondere die Zahlungsreferenz, korrekt ausfüllst, da sonst der Vorgang möglicherweise verzögert wird. Wir senden dir die Ware erst zu, nachdem deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist.

PayPal: PayPal-Benutzer können eine Bestellung einfach, schnell und sicher über ihre elektronische Geldbörse bezahlen.

Klarna: In Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna bieten wir dir folgende Zahlungsmethoden an:
Später bezahlen (auf Rechnung): Mit der Option „Später bezahlen“ kannst du deine Bestellung erhalten, bevor du bezahlen musst. Klarna schickt dir die Rechnung, nachdem deine Artikel verschickt wurden. Du hast dann eine festgelegte Frist, um die Rechnung zu begleichen, normalerweise innerhalb von 14 Tagen. Das bietet dir Flexibilität und Sicherheit, da du die Produkte erst prüfen kannst, bevor du zahlst.
In Raten zahlen (Ratenzahlung): Mit der Option „In Raten zahlen“ kannst du deine Bestellung in bequemen monatlichen Raten begleichen. Nachdem deine Bestellung verschickt wurde, teilt Klarna den Gesamtbetrag in gleichmäßige Raten auf, die du über einen festgelegten Zeitraum bezahlen kannst. Das ermöglicht es dir, größere Einkäufe in kleinere Beträge aufzuteilen und deine Ausgaben besser zu planen.

Du findest weitere Informationen auch in unserem Abschnitt Lieferung, Zahlung und Rücksendung.

Ein nicht abgeholtes Paket geht an unser Lager zurück und kann nicht erneut versendet werden. Die Bestellung wird automatisch storniert und, falls sie bereits bezahlt wurde, erstatten wir den Betrag.

Wenn du die Ware weiterhin möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Wenn du Probleme mit deiner Bestellung hast (beschädigte Ware, fehlendes Produkt, falsche Ware), zögere nicht, dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte sende deine Anfrage an [email protected] und hänge Fotos des Pakets und seines Inhalts an. Wir werden deine Anfrage innerhalb weniger Stunden an Werktagen bearbeiten.

Ein Umtausch „Artikel gegen Artikel“ ist leider nicht möglich. Mit den folgenden zwei Schritten geht es jedoch genauso schnell:

1. Bestelle die passende Variante — die neue Bestellung senden wir sofort los, du musst nicht warten, bis die Rücksendung bei uns eintrifft.
2. Sende die nicht passende Ware zurück über das Formular. Den Betrag erstatten wir nach der Bearbeitung im Lager.

Die Rücksendung kannst du selbst online veranlassen, ohne auf eine Antwort unseres Kundenservice warten zu müssen – innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

1. Öffne das Rücksendeformular: gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich: gymbeam.at/ruecksendungen). Den Link findest du auch im Fußbereich unserer Website. Wenn du angemeldet bist, kannst du alternativ „Meine Bestellungen“ → „Bestelldetails“ → „Artikel zurücksenden“ nutzen.
2. Finde deine Bestellung: Gib die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein. Eine Anmeldung ist hierfür nicht erforderlich.
3. Wähle die Artikel aus: Markiere die Produkte, gib die Stückzahl sowie den Rücksendegrund an. Du kannst auch nur einen Teil deiner Bestellung zurücksenden.
4. Wähle die Versandart: Du kannst zwischen einer Abgabestelle (du erhältst einen Rücksendecode) und einer Abholung durch den Kurier wählen (wir erstellen das Versandlabel, der Kurier kontaktiert dich anschließend). Beide Optionen sind kostenlos. In der Schweiz ist derzeit ausschließlich die Rücksendung mit einem Rücksendeetikett möglich. Bitte wende dich hierfür an unseren Kundenservice.
5. Gib die Daten für die Rückerstattung an: Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erstatten wir den Betrag automatisch auf dieselbe Karte. Bei Zahlung per Überweisung oder Nachnahme gib bitte deine IBAN im Formular an.

Du musst weder das Rücksendeformular noch den Lieferschein dem Paket beilegen – alle erforderlichen Informationen liegen uns bereits digital vor. Verpacke die Artikel lediglich sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.

Bitte sende die Ware nicht per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht annehmen können. Geschenkartikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst du innerhalb von 2 Jahren eine Beschwerde einreichen. Bitte kontaktiere uns dafür per E-Mail unter [email protected]. In der E-Mail solltest du die Bestellnummer, eine Beschreibung der Situation und Fotos des Grundes für die Beschwerde angeben. Nach Prüfung der Beschwerde werden wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung eine Rückerstattung vornehmen.

Ja. Im Rücksendeformular markierst du nur die Produkte, die du zurücksenden möchtest, und gibst bei jedem die Stückzahl an — du kannst also zum Beispiel auch 1 von 3 Stück derselben Position zurücksenden. Die übrigen Produkte der Bestellung behältst du.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 8 Werktagen nach dem Erstellen deiner Bestellung erhalten hast, zögere bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Du kannst die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung, nicht das Bestelldatum.

Nach Ablauf dieser Frist findet das Rücksendeformular deine Bestellung nicht mehr.

Das Formular findest du an drei Stellen:

• direkt unter gymbeam.de/ruecksendungen (in Österreich gymbeam.at/ruecksendungen),
• im Fußbereich unserer Website,
• nach der Anmeldung unter Meine Bestellungen → Bestelldetails → Artikel zurücksenden.

Wenn du in einer anderen Länderversion von GymBeam eingekauft hast, nutze das Formular der jeweiligen Domain.

Ja, eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Im Formular gibst du die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein — damit bestätigen wir, dass die Bestellung dir gehört, und du kannst fortfahren.

Die Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail.

Im Rücksendeformular kannst du zwischen zwei Möglichkeiten wählen:

• Abgabestelle – du erhältst einen Rücksendecode, mit dem du das Paket bequem an einer Abgabestelle aufgeben kannst.
• Kurier – du gibst die Abholadresse an oder überprüfst die bereits hinterlegten Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anschrift). Anschließend beauftragen wir den Kurier. Dieser setzt sich mit dir in Verbindung und holt das Paket bei dir ab.

Beide Optionen sind für dich kostenlos. In der Schweiz ist derzeit ausschließlich die Rücksendung mit einem Rücksendeetikett möglich. Bitte wende dich hierfür an unseren Kundenservice.

1. Wähle im Formular bei der Rücksendeart die Option Abgabestelle.
2. Wir erstellen dir einen Code, den du per E-Mail erhältst.
3. Verpacke die Ware und gib sie mit dem Code an der Abgabestelle ab.

Du musst nichts ausdrucken und dem Paket nichts beilegen — der Code genügt.

1. Wähle im Formular die Option Kurier.
2. Du füllst die Abholadresse aus oder prüfst sie nur — wenn du angemeldet bist, sind die Daten aus deinem Konto vorausgefüllt und können bearbeitet werden.
3. Das Versandlabel senden wir dir per E-Mail. Klebe es auf das verpackte Paket.
4. Der Kurier kontaktiert dich und holt das Paket bei dir ab — in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Nein. Du musst dem Paket kein Reklamationsformular und keinen Lieferschein beilegen. Alle Informationen zu deiner Rücksendung liegen in unserem System, das Lager ruft sie nach dem Scannen des Versandlabels ab.

Es genügt, wenn du die Ware gut verpackst, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Das hängt davon ab, wie du die Bestellung bezahlt hast:

• Kartenzahlung — wir erstatten den Betrag automatisch auf dieselbe Karte, direkt nach der Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager. Du musst uns keine Daten senden.
• Überweisung oder Nachnahme — im Formular gibst du deine IBAN an, auf die wir den Betrag nach der Bearbeitung im Lager überweisen.

Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wenn du bei der Bestellung einen Geschenkgutschein eingelöst hast, wird der Betrag automatisch auf deinen Gutschein zurückgebucht.

Die IBAN benötigen wir nur, wenn du die Bestellung per Überweisung oder Nachnahme bezahlt hast — in diesem Fall haben wir kein Konto, auf das wir den Betrag zurückzahlen können.

Bei Kartenzahlung fragen wir nicht nach der IBAN — der Betrag geht automatisch auf die Karte zurück, mit der du bezahlt hast.

Unseren GymBeam Store findest du in Wien (Österreich) — in Deutschland und in der Schweiz haben wir derzeit keine Filialen.

Ware, die du im Store in Wien gekauft hast, bringe bitte persönlich dorthin zurück, zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular.

Das Online-Formular gilt ausschließlich für Bestellungen im Online-Shop — im Store gekaufte Ware kann darüber nicht zurückgegeben werden.

Nein. Du kannst dein Abo jederzeit in deinem Konto ändern, pausieren oder kündigen. Es entstehen keine versteckten Kosten.

Das Abo erstellst du direkt beim Einkauf – auf der Produktseite oder im Warenkorb:

• Wähle beim Produkt die Option Abo mit Rabatt.
• Wähle die Lieferfrequenz (wie oft das Produkt geliefert werden soll, z. B. jeden Monat, alle zwei Monate).
• Schließe die Bestellung ab. Das Abo beginnt am Tag der ersten Bestellung.

Ja. Sowohl auf der Produktseite als auch im Warenkorb siehst du immer den Gesamtbetrag des Abos pro Lieferung – so hast du schon vor der Bestätigung der Bestellung den vollen Überblick.

Ja. Bei einer Einzelposition wird in der Produktkarte die Option Abo aktivieren angezeigt.

Im Bereich Abos in deinem Konto – übersichtlich an einem Ort. Dort siehst du alle Produkte, die du im Abo hast, deren Preis sowie das Intervall, in dem sie geliefert werden (z. B. jeden Monat, alle zwei Monate). Aktive, pausierte und gekündigte Abos findest du hier ebenfalls.

Du kaufst das Produkt zum reduzierten Abo-Preis – immer einige Prozent günstiger als der aktuelle Preis (z. B. −5 %).

Nein, der Preis wird nicht fixiert. Bei jeder automatischen Bestellung wird er vom aktuellen Verkaufspreis des Produkts berechnet, von dem dein Rabatt abgezogen wird.

Ja. Wenn du beim Anlegen des Abos einen Rabattcoupon oder eine Geschenkkarte einlöst, wird der Rabatt automatisch bei jeder Bestellung innerhalb dieses Abos berücksichtigt – nicht nur bei der ersten.

In den Abo-Details in deinem Konto kannst du:

• das Abo umbenennen,
• die Lieferfrequenz ändern,
• die nächste Lieferung überspringen, das Abo pausieren oder kündigen,
• die Liefermethode sowie die Liefer-/Rechnungsadresse ändern,
• die Produktmenge ändern oder ein Produkt entfernen (sofern das Abo mehr als ein Produkt enthält).

Ein pausiertes Abo kannst du jederzeit wieder aktivieren. Ein gekündigtes Abo kann nicht mehr reaktiviert werden.

Am geplanten Tag erstellt das System automatisch eine Bestellung, die denselben Prozess wie eine normale Bestellung durchläuft. In deiner Bestellhistorie ist sie als Abo-Bestellung gekennzeichnet.

Wir senden dir eine E-Mail mit der Information, um welches Produkt es sich handelt. Die übrigen verfügbaren Produkte aus deinem Abo versenden wir ohne Verzögerung, und das fehlende Produkt liefern wir im nächsten geplanten Zyklus deines Abos. Der Endbetrag der aktuellen Bestellung wird automatisch um den Preis des nicht verfügbaren Produkts reduziert – du zahlst also immer nur für die Ware, die wir tatsächlich versenden.

Wenn der Wert deiner Abo-Produkte die Grenze für den kostenlosen Versand überschreitet, ist die Lieferung komplett kostenlos. Erreichen die Abo-Produkte diese Grenze nicht, wird der automatischen Bestellung der Standardversandbetrag hinzugerechnet.

Beim Abschluss dieser ersten Bestellung zahlst du nur einmal Versandkosten. Für alle weiteren automatischen Sendungen aus deinem Abo wird der Anspruch auf kostenlosen Versand jedoch ausschließlich anhand des Werts der Abo-Produkte berechnet. Dass du das Abo gemeinsam mit einem Einmalkauf angelegt hast, hat darauf keinen Einfluss.

Ja. Produkte mit demselben Lieferintervall senden wir gemeinsam in einer Sendung, auch wenn du sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten zu deinem Abo hinzugefügt hast:

• Alles, was du monatlich eingestellt hast, kommt einmal im Monat zusammen an.
• Produkte mit längerem Intervall (z. B. alle zwei Monate) werden genau in dem Monat zur Sendung hinzugefügt, in dem sie fällig sind – dann erhältst du die monatlichen und die zweimonatlichen Produkte in einem Paket.

So zahlst du die Versandkosten immer nur einmal pro Sendung und nicht für jedes Produkt separat.

Beispiel: In deinem Abo hast du Protein (jeden Monat), Kreatin (jeden Monat) und Vitamin D (alle zwei Monate). Im ersten Monat erhältst du ein Paket mit Protein und Kreatin, im zweiten Monat kommt Vitamin D in dasselbe Paket dazu.

Das Abo bezahlst du per Karte, auch Apple Pay oder Google Pay sind möglich. Deine Zahlungsdaten werden sicher tokenisiert (die tatsächliche Kartennummer speichern wir nicht) und dieser Token wird dann automatisch für jede weitere Abo-Bestellung verwendet.

Wir empfehlen eine gewöhnliche (dauerhafte) Zahlungskarte. Einmal- oder virtuelle Karten können ablaufen – in diesem Fall kann die Zahlung nicht durchgeführt werden und wir bitten dich per E-Mail, deine Zahlungsdaten zu aktualisieren.

Du hast weiterhin die Möglichkeit, die Zahlung abzuschließen:

• Das System versucht die Zahlung automatisch erneut.
• Wir senden dir eine E-Mail mit einem Zahlungslink, über den du die Bestellung einfach bezahlen kannst.
• Gleichzeitig erscheint in deinem Konto ein Hinweis mit der Schaltfläche Zahlung aktualisieren. Nach dem Klick leiten wir dich zu einem sicheren Zahlungsgateway weiter.

Ja, du erhältst dieselben Treuepunkte wie für normale Bestellungen. Das Abo bringt dich also um keine Vorteile.

Wende dich an unseren Kundenservice, wir helfen dir gerne.